由客訴率第一名的我來寫
似乎不太妥
不過昨天，我有了一項好玩的體驗
昨天，遇到我們家同事加上外務被客訴，
客人一來就客訴到跟悶妹同Level的主管B 那邊
而且說要找主管A
B跑來讓我知道件事情之後
我們也做了聯繫的動作.
當下我也回了電話給客人
跟他解釋過整個過程以及可能發生的問題之後
客人態度當場就軟化了下來
不過那個客人其實滿機車的...
他後來就問....你是不是經理?
我說..我不是經理 不過這一塊出問題的工作部分
我是主管...( 我想 這一塊..本公司應該沒人比我更PRO 吧....忝自稱主管...應該不過分..)
後來，我也發揮我"體雄第一名"的功力
讓他了解我們不是不幫他處理事情
只是剛好發生很多誤會......
嘿嘿.......
降子我應該算是個不賴的客服人員吧?
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可以請問到底是哪塊，你是本公司的pro，該不會是xbb或者是出口那段吧，呵呵 那邊我就相信你是
因為你超強的，越要到離職前，心情會越開闊，相對地也不會去計較很多，面對客戶的時候，一切都是身外物
我那個時候要離職前，對美個客人都超好的，超有耐心的，因為想到以後不會有這樣機會去跟這些客人說話了。
恭喜你拉，知道了客戶服務的真諦。
寶貝，除了擦屁屁我是PRO，難不成我得說，被客訴我也是PRO嗎???
其實我覺得我們都是很棒的客服人員，
只不過，很多事情不是自己能處理的，所以，狠沒力....
只不過，看著我的接班人，忍不住擔憂了起來....