客訴女王，重出江湖－浪跡天涯花一朵

以前的同事應該都知道，我是個有名的澳客，所謂澳客，不是針對你的貨品挑三檢四，而是如果出了什麼問題，我的客訴可是不留情的。

我的豐功偉業如下：北市公車公司不準時發車，導致我上班遲到，該公司指派副總經理送當日上班的計程車資給我(不過因為總機阿姨沒有通知我，所以我讓人家在會客室等了二個小時......)中X電信催繳電話費電話一天N通，不勝其擾，客訴之後，服務處說，絕對不再撥打催繳電話給我，信用卡轉帳繳費，銀行沒把話說清楚，我被多扣了手續費，事後銀行寄來一個精美的名片夾......

到最後，就連我去銀行開戶，銀行忘記某些資料要蓋章，在我離開銀行之後，又返回銀行去補章，銀行小姐主動送我一個可愛的毛毯，這種事情都被以前的同事說......是不是我回去之後，擺臭臉要求銀行處理，才拿到可愛的毛毯......

其實因為以前作客服，所以我們知道那種被客人指著鼻子罵的感覺，就像粉圓姐姐說的：「換我們去客訴時，只要對方說一聲對不起，其實我們也就算了。」前面公車公司和中X電信被我罵的臭頭的原因都是出在這裡，抱歉、對不起怎麼就是說不出口，也怪不得我們一把火。

今天下午，客訴女王重出江湖，因為我的通訊地址是郵政信箱，星期五我就去了一趟郵局領包裹，但是星期五我只領到意外的一件，我期望的家裡來的快捷反而沒有領到，根據郵局說法，一共只有一件，其餘都沒了，當時我心裡想，或許是因為家裡比較晚寄出，那就等今天領吧。

今天下午我再去了一趟郵局，但是郵局還是說沒有任何我的包裹，即使我表示我的是星期四晚上寄出來的快捷，郵局還是說沒有，要我去查區域郵局，但是因為我沒有tracking number，所以區域郵局根據地址，找不到任何我的包裹或是快捷，我甚至回頭問了我們家人寄件地址是不是有寫錯，然後要我們家人用力把tracking number找出來，四點三十分，我拿到我的tracking number，一方面由家人連絡我的信箱所在地郵局，提供tracking number讓所在地郵局查詢，而我則另外聯絡郵局的080專線查詢包裹寄送狀況，當客服人員告訴我：「您的包裹已經在十二月十五日送到所在地郵局了。」

掛上電話發瘋的我，打電話給郵局，電話一接通我就說我要找主管，接聽電話的人一聽口氣不對，告訴我主管剛剛離開座位，要請主管回電，我只是冷冷地說：「沒關係，我等他，多久我都等他。」主管來接聽電話之後，應該是之前我們家人已經罵過一次了，所以主管一聽電話就知道我是誰，跟我說正在找我的包裹。

花：我剛剛已經跟客服確認過，包裹十五日就到了，我上星期就去找了，你們的人說沒有，今天我去還是說沒有。
主管：是這樣的，因為我們包裹跟快捷是不一樣的系統，所以只知道你有包裹，可是沒有查到快捷。
花：我星期五去的時候我就已經有跟你們窗口問過，我的是快捷。
主管：那你沒跟他說你有編號(tracking number)，叫他幫你查嗎？因為我們是二種不同的系統。
花：我不你們員工我不會知道你們有幾種系統，更何況你們的員工沒有人告訴我，要我拿編號才能查。
主管：那你今天有拿編號叫他們幫你查嗎？
花：到今天我去窗口，你們都沒有人跟我說一定要編號這件事情。
主管：依我看，二邊都有錯啦。
花：你說這種話我不接受，什麼叫做二邊都有錯？(原本認真客訴的我，聽到這句話，完全失控。)你們的員工沒有辦法及時提供我要的資訊，是你們訓練有問題，你竟然說我有錯？
聽到我發飆的主管：這樣子好了，那下次你來領包裹時，提醒我們員工一下，因為有二套系統......
花：為什麼我要這樣做？那是你們員工應變能力不足。
主管：不是啦不是啦，是因為有二套系統，我們員工可能比較少遇到這種狀況
花：那是你們SOP有問題。
主管：所以我說你下次如果有遇到這種狀況，你順便問一下員工，因為有發生過這種事情你，所以你......
花：我沒有領你們郵局薪水，為什麼要幫你們訓練員工？